Chatbot auf städtischem Internetaufritt

Erlangen testet künstliche Intelligenz

ERLANGEN (pm/mue) - Neue Wege in der Bürgerkommunikation: Ab sofort steht auf der Internetseite der Stadt (Adresse unten) eine Testversion des neuen Chatbot Erlangen zur Verfügung.

Dieser digitale Suchassistent, so wird aus dem Rathaus mitgeteilt, steht Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr zur Verfügung und soll mittels künstlicher Intelligenz effizient und einfach Informationen zur Verfügung stellen. Der Chatbot Erlangen funktioniert dabei denkbar einfach: Man gibt seine Frage in ein Dialogfeld ein – dabei ist es egal, ob man auf Deutsch, Englisch, Spanisch oder in einer der 32 unterstützten Sprachen fragt, denn das System versteht und antwortet multilingual. Es greift dabei auf sämtliche frei verfügbaren Informationen der städtischen Internetseite zurück und bereitet diese in möglichst verständlicher und natürlicher Sprache auf. Die Qualität der Antworten kann man dann bewerten: Ein „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ reicht, um Feedback zu geben. Antworten, die als unzureichend empfunden werden, sollen analysiert und fehlende Informationen auf der Internetseite ergänzt werden, teilt das zuständige Amt für Digitalisierung und Informationstechnik mit. Der Chatbot wird auf dieser Grundlage in der Testphase kontinuierlich verbessert.

Die Stadt Erlangen weist ausdrücklich darauf hin, dass der Chatbot weder rechtsverbindliche Auskünfte erteilen noch Genehmigungsverfahren ersetzen kann.
www.erlangen.de