Tourist-Information Fürth
Beratung und Service sind top!
- Beratung und Service sind top! Tourist-Information Fürth erhält erneut „DTV i-Marke“.
- Foto: TI-Fürth / FlorianTrykowski
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FÜRTH (pm/ak) – Die Tourist-Information (TI) ist für Besucherinnen und Besucher der Stadt, durchreisende Gäste, aber auch für die Bürgerinnen und Bürger oft die erste und wichtigste Anlaufstelle, wenn es um Informationen und Planungen für einen Aufenthalt in der Stadt und um Freizeittipps geht. Dass die Tourist-Information Fürth diese Aufgabe in hohem Maße erfüllt, wurde erneut vom Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV) bestätigt: Das Team der TI kann sich erneut über die Qualitätsauszeichnung mit der „DTV i-Marke“ freuen.
Die Auszeichnung erhalten nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen und umfangreiche touristische Informationen sowohl digital als auch in gedruckter Form sowie zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten. Bevor eine Tourist-Information überhaupt für die Prüfung in Betracht gezogen wird, müssen 14 strenge Mindestkriterien erfüllt sein. Dazu zählen etwa eine gut ausgebaute touristische Infrastruktur, professionell geschultes Personal sowie regelmäßige Weiterbildungen. Im Mittelpunkt steht dabei stets ein umfassender, qualitativ hochwertiger Service, der Gästen einen echten Mehrwert bietet.
Gerade in diesem Bereich hat die TI Fürth beim Mystery-Check (ein unangekündigter Test) durch den Prüfer mit einer Bestnote abgeschnitten: 24 von 24 möglichen Punkten konnten beim Kriterium „Beratung/Service am Counter“ beim Qualitätscheck vor Ort geholt werden. „Das macht uns natürlich sehr stolz“, so Kathrin Kreß, Leiterin des Amtes für Tourismus. „Für uns ist es der Beweis, dass wir viel richtig machen und ein tolles Lob für die Energie und das Herzblut, das mein gesamtes Team täglich in die Arbeit steckt.“ 110 von 120 möglichen Bewertungspunkten hat die Tourist-Information insgesamt erreicht.
Nachholbedarf wird vom Prüfer beispielsweise bei der Infrastruktur gesehen: „Geben Sie Radreisenden die Gelegenheit, ihre Räder sicher und bequem vor der Touristinformation an Fahrradständern abzustellen.“ Der Punkt wird nun vom Team der TI geprüft.
Die rote Plakette mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle an der Wand des Bahnhofsgebäudes führt Urlauber auf schnellstem Wege zur Tourist-Information. Weitere drei Jahre darf in Fürth nun mit der i-Marke geworben werden. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an. „Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen“, so Kreß.
Mit der i-Marke zertifiziert der DTV Tourist-Informationen seit 1961 für hohe Standards in Infrastruktur, Ausstattung, Angebot und Service. Bundesweit tragen mehr als 700 Infopunkte das Siegel.
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